歯科医院経営 1/4 4月号
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目次
- 歯科医院経営 1/4 4月号
― 目次 ―
[特別企画] 歯科医院における人材育成の考え方と進め方
〜マンツーマン指導と育成的コミュニケーションのスキル〜
・歯科医院における人材育成の考え方
・まず「学習」とは何かを知っておこう
・学び方の7ステップ ここがポイント
・スタッフに対するマンツーマン指導
・マンツーマン指導における動機づけ
・育成的コミュニケーションのスキル
・スタッフが育つ環境づくりこそ重要!
絶えざる医療技術の向上こそ必須条件
歯科医が学んだ経営学/成功している歯科医院から考える
患者さんの「話を聞く」とは「希望を尋ねる」こと
患者さんが増える仕組みづくり/
紹介患者さんが増える三つのポイント
「聞かれたとき」「自慢話」「自医院の本当の良さ」
歯科医院繁栄の原点/
医院を構成している人の集団性格が医院の経営行動力を左右する(4)
ISO9000を活かした歯科医院経営(4)
ISO9000 への誤解
斜め読みする経営分析/
決算書はどうなっているか
スイスプライベートバンキング入門講座〈第2回〉
からだとハートにここちよいコミュニケーション/
「わかった」の三つの意味
入門・問題解決技法/
患者のスムーズな治療方法を考える
理解してほしいスタッフの気持ち/
コミュニケーションの柱となる有用なチーフを育てることが急務!
知っておきたい経営用語/
経営・事始め(4)
動機づけ要因・衛生要因/パブリシティ/ニッチ
ABC分析/季節変動/「他」に学ぶ
Book Review/
『トリプル・トレンドから見た5年後 生き延びる者は変化する者である』
異業種に学ぶ顧客獲得の知恵/
全社営業(顧客志向)の行動化についてもっと深く掘り下げてみよう〈2〉
女将から学ぶ接客の極意/
当館全員の合言葉は「お客様の期待を越えよう」 サービスに手間ひまを惜しまない
歯科医のための人の心のつかみ方/
人と話すときの間隔――親しさと拒否の心理
院長のための法律知識/
手形・小切手に関する法律知識
節税の知恵 こうすれば税金は安くなる/
相続税の仕組みとその対策〜相続税法の改正に向けて〜
歯科医院経営と個人情報保護/
プライバシー保護の姿勢が問われている(4)
〜ここまできている個人情報保護先進国の取り組み〜
院長夫人の果たす役割/
院長夫人でなければできないことがこんなにある
デンタルクリニックサービスアドバイザー代表