｢こんな病院あったらいいな｣が実現する本
商品紹介
医療サービスの「商品」は「結果」のみならず、その治療過程（プロセス）にある。そして、プロセスは患者なしに語る事はできない。医療者側と患者との「協働作業」というこのプロセスこそが医療機関の扱う「医療サービス」という商品なのだから。では、そのプロセスの質をどうやって高めていけばよいのだろう？
目次
- 「こんな病院あったらいいな」が実現する本
和田ちひろ・平原憲道・武藤正樹／著
―目次―
第１章 マーケティング概論
1 必要なのは「改善」ではなく「改革」
2 医療とマーケティングの不幸な関係
3 マーケティングとは何か
4 マーケティングのパラダイムシフト
第２章 リレーションシップ・マーケティングと顧客駆動型ビジネス
1 リレーションシップ・マーケティングを医療サービスの世界へ
2 リレーションシップ・マーケティング概論
3 「顧客駆動型」の組織・サービス・スタッフ
第３章 患者の医療経験
1 サービス提供組織としての病院
2 サービスへの誤解を解く
3 患者の視点から見た医療プロセス
4 医療経験の演出
5 離反患者の言い分
第４章 医療へのリレーションシップ・マーケティング応用
1 リレーションシップ・マーケティングの医療現場への適応
2 医療産業におけるステイクホルダーたち
3 ステイクホルダーごとの医療リレーションシップ・マーケティング
4 「ＨＵＧ」する文化を創造する
第５章 CUSTOMERとの関係づくり
1 不満の解消から満足の創造へ
2 カスタマー・リレーションシップのステイクホルダーたち
3 カスタマーへのアプローチ
4 事例
5 「満足」より「不安や不満の解消」を
第６章 COMMUNITYとの関係づくり
1 病院は「地場産業」
2 コミュニティー・リレーションシップのステイクホルダーたち
3 コミュニティーへのアプローチ
5 コミュニティーと共に育つ病院づくり
第７章 STAFFとの関係づくり
1 職員という内部顧客
2 スタッフ・リレーションシップのステイクホルダーたち
3 スタッフへのアプローチ
5 内部顧客の満足に向けて
第８章 COOPERATORとの関係づくり
1 病院全体のシステムとして「患者レファレル」を
2 コ・オペレーター・リレーションシップのステイクホルダーたち
3 コ・オペレーターへのアプローチ
5 ネットワーク連携こそ病院生き残りへの道
第９章 〔円卓会議〕こんな病院あったらいいな
1 マーケティングの誤解を解く
2 患者のおかれている現状
最近チェックした商品履歴
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