動物病院　ジョブトレーニング講座

出版社： EDUWARD Press(旧：インターズー)
著者：
発行日： 2006-09-15
分野： 医学一般  >  医学一般
ISBN： 4899953984
書籍・雑誌
≪全国送料無料でお届け≫
取寄せ目安：8～14営業日

4,400 円(税込)

購入する

商品紹介

本書は、新人スタッフ教育を通じて、新人スタッフはもちろんのこと、指導する立場の人も、より飼い主さんに満足してもらえる接遇スキルを取得することができるようにつくられています。また、病院業務を再認識し、病院全体のコミュニケーションをスムーズにするための良いきっかけになる1冊です。

目次

  • 動物病院　ジョブトレーニング講座

    ―目次―

    第１章　教えるということ
    　　　 トレーナー講座 OJTとOff-JT
    　　　 心の栄養学 人間という動物の心

    第２章　なにから教えるか、どのように教えるか
    　　　 トレーナー講座 教え方の実際
    　　　 心の栄養学 内向性と外向性

    第３章　接客トレーニングのコツ
    　　　 トレーナー講座 応対会話トレーニング
    　　　 心の栄養学 表情

    第４章　受付業務の指導(1)
    　　　 トレーナー講座 受付トレーニングOff-JT編
    　　　 心の栄養学 怒り

    第５章　受付業務の指導(2)
    　　　 トレーナー講座 取り次ぎトレーニング
    　　　 心の栄養学 不安

    第６章　報告・連絡・相談
    　　　 トレーナー講座 情報伝達の考え方
    　　　 心の栄養学 緊張

    第７章　電話応対の指導(1)
    　　　 トレーナー講座 電話の出方の指導
    　　　 心の栄養学 批判

    第８章　電話応対の指導(2)
    　　　 トレーナー講座 中継ぎ電話に出ることを徹底させる
    　　　 心の栄養学 価値観

    第９章　基本動作の指導
    　　　 トレーナー講座 接客時のアクション
    　　　 心の栄養学 努力

    第10章　問診の指導
    　　　 トレーナー講座 問診のロールプレイ
    　　　 心の栄養学 許し

    第11章　精算業務の指導
    　　　 トレーナー講座 説明方法の指導
    　　　 心の栄養学 我慢

    第12章　教えることは学ぶこと
    　　　 トレーナー講座 人の評価
    　　　 心の栄養学 愛

書評

最近チェックした商品履歴

Loading...