エムズバージョンアップテキストI 魅力UPのスタッフ入門
商品紹介
本書は、著者が今までに関わってきた症例や医療従事者3,000人以上の生の声を基にまとめている本です。 患者さんからは不満足度調査から見えた院内マナーという視点で情報を収集してまとめてあります。 患者満足度を意識した医療接遇を身につけるためにおすすめの書。歯科医院内でのコミュニケーションツールとしても。
目次
- エムズバージョンアップテキストI 魅力UPのスタッフ入門
―目次―
◎ 魅力的な歯科医院とすべてのスタッフ
その 1 患者さんは何を評価しているの?
その 2 歯科医療でサービス
その 3 患者満足を意識する
その 4 口コミについて
その 5 医療人としての心構え
その 6 医療の質＝医療人としての質
その 7 歯科医療はチーム医療
その 8 なぜ第一印象が大切なの？
その 9 態度が患者さんに与える影響って？
その10 敬語はなぜ大切なの？
その11 お辞儀と挨拶は人間の基本の基本
その12 受付と電話対応は歯科医院の顔です
その13 身だしなみってなぜ大事なの？
その14 仕事をスムーズにこなすために
その15 クレームの考え方と対応
◎ スタッフ教育者へ
◎ すべての新人に贈る心構え5か条
◎ 経営者の方へ
◎ 心の持ちよう
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