薬局ですぐ使える 接遇・英会話・手話マナーブック
商品紹介
薬剤師に求められるコミュニケーションスキルについて解説。「マナー」「ビジネスレター」「コミュニケーション」「英会話」「手話」の５つを取り上げ、実務に即して具体的に指導する。
目次
- 薬局ですぐ使える 接遇・英会話・手話マナーブック
―目次―
第1章 マナー
1．考え方と必要性について
2．身だしなみ
3．話し方・言葉遣い
4．挨拶（自己紹介）
5．患者のプライバシーへの配慮
6．マナーに基づいた対応
第2章 ビジネスレター
1．基本的な考え方とポイント
2．一般的な手紙の書き方
3．患者に対する手紙の書き方
4．医師に対する手紙の書き方
第3章 コミュニケーション
1．コミュニケーションの考え方と必要性
2．具体的なスキルの紹介と解説
3．具体的な対応の仕方
第4章 英会話
1．窓口で必要な英会話
2．準備しておくこと
3．具体的な対応の仕方
第5章 手話
1．窓口で必要な手話
2．準備しておくこと
3．具体的な対応の仕方
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