外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法
商品紹介
「外来をなんとかしたいんだけどどうしたらいいの？」「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの？」「評判のいい先生って何がスゴイの？」という疑問に答えます！クレームから学ぶ患者満足度を高める方法！
目次
- 外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法
―目次―
１章 患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ
２章 反面教師！？ 患者さんからのクレームと対策
３章 呉越同舟！？ コメディカルから医師へのクレームと対策
４章 艱難辛苦！？ 外来診療でよくあるエピソードと対策
５章 患者クレームを上手に処理するポイント
６章 米国式外来研修指導のシステム
７章 日本で効果的な外来指導・教育法
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