保険薬局コミュニケーション事例集

出版社: じほう
著者:
発行日: 2006-01-30
分野: 薬学  >  処方/薬局
ISBN: 4840735182
書籍・雑誌
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1,650 円(税込)

商品紹介

本書は、「保険薬局 新入局薬剤師研修テキスト」「保険薬局スタッフのためのマナーと接遇」に続く、保険薬局の教育・研修シリーズの第三弾です。保険薬局に勤務する、薬剤師、事務スタッフ、実務実習薬学生向けに、コミュニケーションスキル向上のために必要なエッセンスをまとめたものです。 薬局窓口での患者さんとのやりとり、医師からの問合せ、お客様への情報提供・・・等の日々の薬局業務で起こりうる「対応に困る」具体的な80のシーンを想定し、その状況における解説、ポイント、行動手順や対応例を記載しています。

目次

  • 保険薬局コミュニケーション事例集

    ―目次―

    Chapter1 受け付け対応時
     1.処方せん受け取り時
     2.待ち時間・待合室
     3.調剤
     4.鑑査
     5.会計
     
    Chapter2 窓口対応時
     1.コンプライアンスに関して
     2.副作用に関して
     3.患者さんからの質問に関して
     4.その他

    Chapter3 電話対応時
     1.患者さんからの電話対応
     2.その他の電話対応

    Chapter4 医療機関との対応時
     1.疑義照会
     2.報告
     3.医師からの質問

    Chapter5 OTC・サプリメントの販売対応時
     1.販売
     2.患者さんからの質問など

    Chapter6 過誤・クレームの対応時
     1.調剤過誤発生時の対応
     2.患者さんかのクレーム
     3.医師からのクレーム

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