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2,750 円(税込)
接遇マナーの基本からマニュアルの作り方までをやさしく解説。1冊で新人研修から、病院改善のためのマニュアル作成の実務書としての活用できる。身だしなみ・もてなし・挨拶・笑顔・しぐさなど、相手を不快にさせない基本を図解・イラスト徹底解説。敬語の使い方からお茶の出し方、電話応対の基本、受け付け応対の基本、案内の仕方、クレーム対応の仕方など医療現場ですぐ使えるマナーの決定版。
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