心にひびく話ことば
| 出版社： | ヒョーロン・パブリッシャーズ |
|---|---|
| 著者： | |
| 発行日： | 2009-07-27 |
| 分野： | 歯科学 > 歯科学一般 |
| ISBN： | 9784930881939 |
書籍・雑誌
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商品紹介
長年にわたる『日本歯科評論』好評連載。「自己再開発講座／話しことばの声・語・心」の著者が贈る,歯科医院の女性スタッフのための“患者さんの心にひびく話しことば”の実践書！
目次
- 心にひびく話ことば
―目次―
第 l 部 社会人，そして医院の受付としての基本
・挨拶ことば―“先に声かけ”が生命
・第一声が勝負の電話―サラリとやわらかに
・あなたも「電話美人」に―見えないから，よりていねいに
・電話美人を分析すれば―温かみが明日へとつながる
・声は人，ことばは心―人柄が見える声の色
・ことばは心の表れ―思うとすぐ口にしたくなる
・変なことばのチェック・アウト
ほか
第ll部 歯科医院 こんな場面の話しことば
＜受 付 編＞
・はじめての患者さん
・来院理由の確認
・診療前の事務手続き
・過去に来院したかの確認
・待合室で待っていただく
・急患が来院したとき
・再診の患者さん
・再来初診の患者さん
ほか
＜電 話 編＞
・電話の出かた
・初診の予約
・用件を聞く
・相手を待たせる
・用件を伝える
・かかってきた電話の切り方
・クレームへの対応
ほか
＜診療室編＞
・治療の準備
・こどもにかけるひと言
・痛い，しみるときの合図
・器具を入れるとき
・治療が終わったとき
・待合室で待ってもらう
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