病院・クリニックの現場改善マニュアル
商品紹介
患者サービスの向上は医療機関に勤める職員と管理者との良好なコミュニケーションが基本にあると説く著者の方法論を具体的な例を交えて解説。病院職員のモチベーションの向上のための院内アンケートや効果の出る院内イベント開催、個人の目標管理、評価方法を項目ごとに詳細説明。患者との関わりで、どうすれば良質なサービスを提供できるかを解説。
目次
- 病院・クリニックの現場改善マニュアル
―目次―
第1章 コミュニケーションとモチベーションが病院を変える
第2章 職員対応を改善するための医療機関の環境づくり
第3章 不満を暴発させない感情コントロールの鉄則
第4章 実践：コミュニケーション講座（対患者・職員同士）
第5章 職員のモチベーションをマネージメントする
第6章 クレームを攻略するコミュニケーション術
第7章 新方式「RFPTサイクル」で患者満足を勝ち取る
第8章 ツール(道具)とシーン(機会)の演出でメッセージを伝える
第9章 医療機関の人材活用とアウトソーシング
最近チェックした商品履歴
Loading...