医療経営士 中級【専門講座】テキスト9 医療サービスの多様化と実践
商品紹介
病院経営の悪化は医療崩壊、医療費削減が最大の問題ではなく、経営スタッフの現場不在が根本原因!「医療経営士」は、医療と経営に必要な知識を持ち、病院全体を実践的に経営できる【人材】です。分野第一人者、新進気鋭、現場最前線で活躍する第一級の執筆陣によってまとめられた本テキストなら、病院経営を実践的かつ体系的に学ぶことが可能。病院事務職、医療スタッフ、ミドルマネジャー、トップマネジャーには必読・必須のシリーズです。
目次
- 医療経営士 中級【専門講座】テキスト9
医療サービスの多様化と実践
―目次―
第１章 患者起点のマーケティング：現状の理解
１．患者に医療の質はわかるのか
２．良いものが必ずしも受けるとは限らない
３．今、病院・クリニックに必要な考え方
４．生活者が本当に望んでいるもの
５．提供者からの発想 対 顧客からの発想
６．顧客からの発想：１つの事例
７．自らの業界を知る（１）業界の定義
８．自らの業界を知る（２）顧客視点が必要となる業界構造
９．自らの業界を知る（３）業務の外部委託と顧客視点
10．自らの業界を知る（４）情報ギャップの解消と顧客視点
第２章 患者起点のマーケティング：計画
１．マーケティングの全体像
２．ニーズの把握と顧客感動
３．セグメンテーション
４．ターゲット（標的市場）
５．ポジショニング・差別化
６．マーケティングの4Pと4C
第３章 患者起点のマーケティング：実行
１．患者起点のマーケティング展開：方法論
２．顧客サービスの接点をマネジメントする
３．口コミ・マーケティング
４．データベース・マーケティング
５．エリア・マーケティングと商圏分析
６．マーケティングPDCA
７．マーケティング感覚の磨き方
８．組織の力を重視する
９．計画の実行管理：概論
10．計画の実行管理：実践情報ギャップの解消と顧客視点
11．患者起点の価値観の組織浸透
12．マーケティングの浸透に向けて
【コラム】
（１）コンサルタントの使い方
（２）アンテナの高さとアナロジー思考
（３）病院経営のPDCA事例：赤穂中央病院
（４）職員発想 対 プロフェッショナル発想
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