医療従事者のためのモンスターペイシェント対策ハンドブック
商品紹介
近年、増加している「モンスターペイシェント」。患者からの暴言、暴力などにより、病院のスタッフが精神的・肉体的に傷つく事例が多発しているなかで、実際の医療現場で起こった事例やスタッフの意見をもとに制作された、医療関係者必見の“対策”をまとめた一冊。
目次
- 医療従事者のためのモンスターペイシェント対策ハンドブック
―目次―
１ 院内暴言・暴力対応策
1−1 マニュアル
1−2 組織体制
1−3 報告書と検討会
1−4 ICレコーダー
1−5 警察との連携
1−6 法律的な支援
1−7 研修・セミナー
1−8 メッセージの告知＆広報
２ モンスターペイシェントとの賢い関わり方
2−1 モンスターペイシェントとは？
2−2 病院の労働環境と紛争リスク
2−3 患者はココにクレームをつける
2−4 普通の患者のモンスター化
2−5 モンスターにしない予防術
2−6 モンスターペイシェント対応術
３ 実際に被害にあったら（暴言・暴力の被害者への対応）
3−1 組織としての対応
3−2 管理職としての対応
3−3 個人としての被害をどう受け止めるか
４ 事例で学ぶ「暴言・暴力、その時どうする？」
暴力で治療ができない
繰り返される暴言
冷静な状況判断が必要
病院のルールに違反
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