スタッフのヤル気が歯科医院を発展させる

出版社: クインテッセンス出版
著者:
発行日: 2011-11-10
分野: 歯科学  >  歯科学一般
ISBN: 9784781202280
書籍・雑誌
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2,200 円(税込)

商品紹介

感覚だけで医院経営をしていた院長が、スタッフの辞職願を発端に、医院が危機的状況にあるのに気づく。日常的に医院の数字を“定量分析”することで医院の問題点をキャッチし、解決策を見出していく。新人スタッフの採用・育成を既存のスタッフに任せ、ケア主体・スタッフ中心の診療システムづくりをすすめる。臨場感あるストーリーが展開される中で、医院発展の具体策・ノウハウを教える。

目次

  • スタッフのヤル気が歯科医院を発展させる

    ―目次―

    第1章 歯科医院の危機は定量分析でキャッチできる!
     院長が知らなかった医院の危機
     経営改善は院長の仕事
     歯科医院経営に必要な定量分析とは?
     改善の定量分析で重要な“基準値”とは?
     これがピンチ脱出のカギ! 有事の定量分析

    第2章 医院をダメにする犯人数字を探せ!
     平時の定量分析を実践してみる
     有事の定量分析:多くのドクターが勘違いしている
      投資に対する考え方
     有事の定量分析:移行率と無断キャンセル率から見えてきたこと

    第3章 ケアを中心とした診療システムをつくる
     ケアで医院が発展するという間違った理想
     理想のスタッフを雇えない本当の理由
     信頼できるスタッフにスタッフ管理を任せる
     歯科衛生士がスタッフを育てる風土のつくり方
     スタッフのやりがいは“大義”で引き出す

    第4章 伊坂歯科流スタッフの採用と教育方法
     スタッフに採用を任せてみる
     新人スタッフは治療補助につけ、自費への意識を理解させる
     スタッフは正しい終礼ミーティングで育てよう
     スタッフと一緒に新しいクレドをつくる
    「辞めたい」はスタッフ成長の通過儀式

    第5章 チェックシートでスタッフの成長度を確認する
     患者さんのタイプ別対応を指導する
     新人スタッフの成長を測るチェックシートとテストを行う

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