目次
- スタッフのヤル気が歯科医院を発展させる
―目次―
第1章 歯科医院の危機は定量分析でキャッチできる!
院長が知らなかった医院の危機
経営改善は院長の仕事
歯科医院経営に必要な定量分析とは?
改善の定量分析で重要な“基準値”とは?
これがピンチ脱出のカギ! 有事の定量分析
第2章 医院をダメにする犯人数字を探せ!
平時の定量分析を実践してみる
有事の定量分析:多くのドクターが勘違いしている
投資に対する考え方
有事の定量分析:移行率と無断キャンセル率から見えてきたこと
第3章 ケアを中心とした診療システムをつくる
ケアで医院が発展するという間違った理想
理想のスタッフを雇えない本当の理由
信頼できるスタッフにスタッフ管理を任せる
歯科衛生士がスタッフを育てる風土のつくり方
スタッフのやりがいは“大義”で引き出す
第4章 伊坂歯科流スタッフの採用と教育方法
スタッフに採用を任せてみる
新人スタッフは治療補助につけ、自費への意識を理解させる
スタッフは正しい終礼ミーティングで育てよう
スタッフと一緒に新しいクレドをつくる
「辞めたい」はスタッフ成長の通過儀式
第5章 チェックシートでスタッフの成長度を確認する
患者さんのタイプ別対応を指導する
新人スタッフの成長を測るチェックシートとテストを行う