歯科医院での話し方80の法則
| 出版社： | クインテッセンス出版 |
|---|---|
| 著者： | |
| 発行日： | 2011-12-10 |
| 分野： | 歯科学 > 歯科学一般 |
| ISBN： | 9784781202372 |
書籍・雑誌
商品紹介
言葉づかい・敬語の使い方のプロとして幅広い活躍をしている著者が、歯科医院での話し方のコツを伝授。話し方の基本法則に加え、誠実な説明のしかた、患者さんに好まれる話し方、医療人としての正しい話し方、院内での上手なコミュニケーションのとり方などの法則を取り上げ、確実に習得できるように要所にレッスンを盛り込む。だれでも応用できる、患者さんの信頼をつかむ話し方80の法則を、多くの図表・イラストとともに紹介。
目次
- 歯科医院での話し方80の法則
―目次―
第1章 歯科医院での話し方の基本 19の法則
1 話は人そのものなり
2 話の土台を頑丈にする
3 まずは患者さんから信用されること
4 わかりやすく誠実に話すこと
5 話し方のスキルを身につけよう
ほか
第2章 患者さんに好まれる話し方 13の法則
20 言葉づかいのセンスを磨こう
21 話し言葉ではできるだけ和語を選ぼう
22 イメージのよい言葉を選ぼう
23 語尾まできちんと話すようにしよう
24 ぼかし表現を避けるようにする
ほか
第3章 正しい敬語の使い方 11の法則
33 敬語の使用も表現の選択のうち
34 知っておきたい敬語の種類(1)
35 知っておきたい敬語の種類(2)
36 敬語のレベルを意識しよう
37 敬語のレベルに合わせて表現にも工夫をしよう
ほか
第4章 医療人としての言葉づかい 7の法則
44 一般人の理解度に意識を向けてみよう
45 伝えるための努力は必ず伝わるもの
46 カタカナ語をなるべく使わないようにしよう
47 守秘義務の指導を徹底しよう
48 白衣で外出する際はとくに話題に注意しよう
49 ツイッターに書き込まれる覚悟で発言しよう
50 エビデンスのある話をするよう院内で確認しあう
第5章 場面別話し方 19の法則
51 電話応対で歯科医院の姿勢が伝わる
52 電話応対の基本の言葉を引き出しに入れておく
53 受付は歯科医院の顔!
54 診察室への誘導は心をこめて
55 診察室は先生の舞台、患者さんを思う気持ちを伝えよう
ほか
第6章 院内コミュニケーション 11の法則
70 ヒヤリ・ハットを防ぐには院内コミュニケーションの充実を!
71 「ほうれんそう」の徹底で、ヒヤリ・ハットを防ごう
72 スタッフには敬語の使用を徹底させよう
73 タイプ別に言葉がけを考えてみよう
74 スタッフへの指示は3タイプに分けて行おう
ほか
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