介護の聴き方タブー集
商品紹介
介護の多様な現場で、利用者への対応で困ったときに即座に役立つ“聴き方のコツ”をキーワードとして紹介し、その活用法を失敗・成功の対話例をもとに解説。
目次
- 介護の聴き方タブー集
―目次―
I 聴く技術
1章 感情言葉
2章 共感理解
3章 質問
4章 あいづち
5章 キャラクター
6章 雑談
II 言葉のサイン
7章 言葉
8章 話し方
III 非言語のサイン
9章 視線
10章 しぐさ・態度
11章 表情・行動
IV 聴く態勢をつくる
12章 心の構え
13章 思考
14章 心を開きやすくする
V シーン別
15章 いろいろな聴き方
16章 クレーム
17章 ハラスメント
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