ナースのためのマナー&接遇術

出版社: 中央法規出版
著者:
発行日: 2012-09-01
分野: 看護学  >  看護学一般
ISBN: 9784805836996
電子書籍版: 2012-09-01 (初版第3刷)
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商品紹介

社会人の基本マナーから医療現場ならではのマナーまで、ナースとして必要なマナーと接遇を丁寧に解説する。テクニックを学ぶのではなく、土台となる看護の心とセンスを磨くことを重視。コミュニケーションスキルも身につけ看護の質を高める一冊。看護学生・新人ナース必携!

目次

  • ナースのためのマナー&接遇術

    ―目次―

    第1章 ナースの心を養う
     1社会環境の変化とマナー
     2社会環境の変化と接遇・マナー
     3マナーはルールではない 他

    第2章 ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇
     1〜3挨拶のマナー(1)〜(3)
     4礼(お辞儀)の仕方
     5立ち方のマナー 他

    第3章 ナースだからこそ必要なマナーと接遇
     1ナースは見上げられている
     2ナースのイメージを崩さない
     3物品を渡すときのマナー 他

    第4章 コミュニケーションスキルを身につけよう
     1発声の基本
     2敬語の基本(1)身内か外部かで判断
     3敬語の基本(2)「言い終わり」にポイントがある 他

    第5章 事例で学ぶ上級マナーと接遇術
     ケース1面会終了の警告
     ケース2不安を抱える入院患者
     ケース3訴えの多い患者さん 他

    第6章 電話・手紙・メールのマナー
     1電話のマナーの苦手意識を変えよう
     2電話に出るときのマナー
     3電話を取り次ぐときのマナー 他

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