苦痛軽減・時間短縮 待てる外来
商品紹介
いつまで待たせるの!?と言わせない外来づくり！ 外来看護師・アシスタント・フロアマネジャー・ボランティアの連携でサービス向上と時間短縮を実現。待ち時間を記載した用紙で、患者の体感時間を変える。市民による講座で待たされ感を軽減し地域に密着した病院へ。待ち時間を有効に活用する具体策。
目次
- 苦痛軽減・時間短縮 待てる外来
―目次―
第１章 待ち時間解消への第一歩！ 待ち時間の考え方・捉え方
待ち時間の考え方と病院側の対策
第２章 退屈な待ち時間の有効的な活用事例
待ち時間を活用したサービス提供による患者満足度UP
市立大町総合病院
外来待ち時間対策プロジェクトチームの取り組みとその効果
公立陶生病院
待ち時間の有効活用と接遇力UPで待たされ感の軽減へ！
尾道市立市民病院
第３章 業務改善・他職種の連携による待ち時間対策事例
外来待ち時間短縮に貢献する採血待ち時間の短縮
仙台赤十字病院
多職種間連携による待ち時間対策
筑波メディカルセンター病院
病院ボランティアによる受診支援活動と待たされ感の緩和への効果
岩手県立中央病院
患者の不満解消に向けた外来待ち時間短縮の取り組み
公益財団法人 東京都医療保健協会 練馬総合病院
医療システムIT化による外来待ち時間短縮
財団法人温知会 会津中央病院
予約外患者の待ち時間短縮へ向けた対策
香川県立白鳥病院
第４章 患者の待たされ感軽減に向けた取り組み事例
外来待ち時間に対する不満の軽減に向けた取り組み
大和高田市立病院
患者が感じる待ち時間に対する苦痛の原因と改善へのアプローチ
JA神奈川県厚生連 伊勢原協同病院
「待っていられる外来」に近づける改善活動
社会保険京都病院
外来化学療法室における患者の「待たされ感」改善への取り組み
東海大学医学部付属病院
接遇を中心とした待ち時間短縮に向けた取り組み
医療法人社団 ワイズレディスクリニック
外来リーダーナースを中心とした待ち時間対策
川崎医科大学附属病院
第５章 電子カルテ・予約システムを活用した待ち時間対策事例
待ち時間予測システムの導入と成果
中国電力株式会社 中電病院
予約時間と診察時間の差を埋めるデータ分析方法と対策
千葉県済生会習志野病院
受診行動に着目した待ち時間対策
高島市民病院
電子カルテを活用した待ち時間の把握とタイムリーな対応
広島大学病院
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