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マンガで早わかり 新人ナースの話しかた・聴きかた・マナーブック

出版社: メディカ出版
著者:
発行日: 2013-04-05
分野: 看護学  >  看護学一般
ISBN: 9784840445054
電子書籍版: 2017-12-01 (電子書籍版)
書籍・雑誌
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1,540 円(税込)

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商品紹介

あなたの話しかた、聴きかた、マナーは大丈夫? ナースとして基本的なコミュニケーション力を高めておくことが患者さん、同僚、先輩とのよりよい関係を築くためにはとても大切。マンガで楽しくコミュニケーション力を高めて、自信を付けよう!

目次

  • マンガで早わかり
    新人ナースの話しかた・聴きかた・マナーブック

    ―目次―

    ・はじめに

    <1>あなたのマナーは大丈夫?
    ・マナー 01・02・03・04

    <2>マナーの基本を身に付けよう
    ・服 装 05・06・07
    ・化 粧 08
    ・アクセサリー 09
    ・挨 拶 10
    ・行 動 11・12・13

    <3>言葉づかいの基本
    ・敬 語 14・15・16・17
    ・今どき言葉 18

    <4>相手の話の聴きかた
    ・共感を示す 19・20

    <5>先輩との接しかた「ほうれんそう」
    ・相 談 21・22・23・24
    ・報 告 25・26

    <6>電話・メール・電子情報のマナー
    ・電 話 27・28・29・30・31
    ・メール 32・33・34
    ・個人情報 35・36

    <7>クレーム対応のマナー
    ・クレーム対応 37・38・39・40

    <8>患者さんに配慮した環境整備の基本
    ・配 膳 41
    ・エレベーター 42

    <9>ワンランク上の院内外での対応
    ・金 品 43
    ・おくやみ 44
    ・院内での対応 45・46
    ・セクハラ 47
    ・院内恋愛 48
    ・院外での対応 49
    ・休憩時間 50

    <10>信頼を得る6つの基本
    ・1 「はい」と返事をする
    ・2 時間意識を持つ
    ・3 公私を混同させない
    ・4 勝手な判断をしない
    ・5 どんな些細なことでも即、報告
    ・6 同じミスは絶対に繰り返さない

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