プロに学ぶ患者接遇

出版社： 医学通信社
著者：
発行日： 2002-03-03
分野： 医学一般  >  病院管理学
ISBN： 4870580675
電子書籍版： 2002-03-03 （第１版第4刷）
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商品紹介

患者さんの心理を徹底的に分析して理解を深め，そのうえで部門ごとの具体的応対方法について解説。接遇入門はもちろん，スキルアップにも最適です。

目次

  • プロに学ぶ患者接遇

    -目次-

    ・医療場面における患者接遇
    ・患者接遇の基本的考え方
    ・患者の心理と接遇：
    「専門家」と「病にかかった人」の間にある溝／患者さんの心理
    ・医事課における患者接遇サービス：
    病院の中の医事課／医事課窓口の役割と応対／電話応対／実践上の注意したいポイント30
    ・看護場面における接遇：
    看護における接遇とは／今後の医療における看護の位置付けと接遇／看護者が実践する接遇とは
    ・医師部門での患者接遇―インフォームド・コンセントの実施と手順―：
    ICの概念とその背景／ICの実施とすすめ方／癌診療におけるIC
    ・患者に選ばれる病院は接遇から
    ―他

この書籍の参考文献

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本参考文献は電子書籍掲載内容を元にしております。

序章 医療場面における患者接遇

P.1 掲載の参考文献
ホーグランド, M. & フランコ, S. 著斎藤和子他訳 看護場面のコミュニケーション, 医歯薬出版, 1985
 

第1章 患者接遇の基本的考え方

P.5 掲載の参考文献
1) 友安直子「投書に見る患者と病院」日本病院会雑誌, 33 (9), pp62～70, 1986
 
2) 嶋崎佐智子「患者の接遇」日本病院会雑誌, 37 (6), pp79～88, 1990
 
3) 進藤雄三「医療の社会学」世界思想社, 1990
 
4) 中川淳「医療関係者法学」世界思想社, 1989
 
5) 前田勇「サービスマネジメント」日本能率協会, 1987
 
6) 佐藤啓子 編著「医療秘書実務」嵯峨野書院, 1989
 
7) E. フリードソン, 進藤雄三訳「医療と専門家支配」恒星社厚生閣, 1992
 
8) 黒田浩一郎 編「医療社会学を学ぶ人のために」世界思想社, 1999
 
9) 池上直己「日本の医療」中央公論社, 1996
 
10) 西田在賢「マネイジドケア・医療革命」日本経済新聞社, 1999
 
11) 田村誠「マネイジドケアで医療はどうかわるのか」医学書院, 1999
 
12) W. リーボフ, 神尾友和監修「医療の質とサービス革命」日本医療企画, 1997
 

第2章 患者の心理と接遇

P.19 掲載の参考文献
1) G. M. フォスター, 中川米造監訳「医療人類学」リブロ, 1987
 
2) S.H.キング「病気の社会的心理的要因」,H.E.フリーマン他編,日野原重明他監訳,医療社会学,医歯薬出版,pp107～123, 1975
 
3) A. クライマン, 江口重行他訳「病の語り」誠心書房, 1996
 
4) R.バックマン,恒藤暁監訳「真実を伝える」診断と治療社,1999
 
5) A. ストラウス他, 南裕子監訳「慢性疾患を生きる」医学書院, 1987
 
6) 馬込武士, 「患者」, 黒田浩一郎編「現代医療の社会学」世界思想社, pp82～101, 1995
 
7) D. Maynard, Bearing bad news in clinical settings, In:Dervin B. ed., Progress in communication science. Norwood:Ablex, 1991
 
8) D. Roter ed., Communication with medical Patients. Newbury Park:StagePublicatins, 1989
 
9) H. R. ウルフ, 梶田昭訳「人間と医学」博品社, 1996
 

第3章 医事課における患者接遇サービス

P.31 掲載の参考文献
1) 古谷治子「クレーム電話」かんき出版, 2000
 
2) 現代マナー研究会編「ビジネスマナーの基本」西東社, 1998
 
3) ビル・マービン「レストランサービスの基礎」柴田書店,1998
 
4) 池田誠「ホテルマンの基礎実務」柴田書店,1994
 
5) 山内桂子, 山内隆久「医療事故」朝日新聞社, 2000
 
6) ベッツィA. サンダース「[再考]サービスの本質」ハーバードビジネス・レビュー25・7, ダイヤモンド社2000
 
7) 全国病院経営管理学会編, 「リーダーシップ全般」, 「中間管理者研修会資料」全国病院経営管理学会, 1997
 
8) 橋本保雄「感動を創る」TBS ブリタニカ, 1989
 
9) 金井良子「これが正しい敬語です」中経出版, 1995
 
10) ジョン・C・ウォーカー「ニッポンの病院」日経BP社, 2000
 
11) ささえあい医療人権センターCOML「患者白書」日本評論社,1999
 

第4章 看護場面における接遇

P.67 掲載の参考文献
1) 長谷川美津子「訪問看護の知識とスキル」医学書院,1999
 
2) Verna Tschudin, COUNSELLING SKILLS FOR NURSES」Third Edition, 長田久雄訳「ナースのためのカウンセリングスキル:医学書院, 1996
 
3) 小林司, 桜井俊子「患者の心を開く 看護とカウンセリング」メヂカルフレンド社, 1999
 
4) 鈴木武治「なぞ解き社会心理学」北樹出版, 1998.
 
5) 石井良子, 石井美奈子「心のふれあう患者接遇」医学書院, 1997
 
6) 手島陸久「退院計画 病院と地域を結ぶ新しいシステム」中央法規,1999
 
7) 原田純治「社会心理学 対人行動の理解」ブレーン社, 2000
 
8) 高瀬浩造, 阿部俊子「エビデンスに基づくクリニカルパス これからの医療記録とヴァリアンス分析」医学書院, 2000
 
9) 日総研グループ「実践クリティカルパス入門」日総研, 1998
 
10) 日総研教育事業グループ「外来プライマリと看護相談の実際」日総研,1997
 
11) 森山美知子, 済生会山口総合病院看護部「ナーシングケースマネジメント 退院計画とクリティカルパス」医学書院, 1999
 
12) 大坊郁夫「しぐさのコミュニケーション 人は親しみをどう伝えあうか」サイエンス社, 1998
 
13) 原岡一馬「人間とコミュニケーション」ナカニシヤ出版, 1999
 
14) 斉藤勇「イラストレート 人間関係の心理学」誠信書房, 2000
 
15) 武藤清栄「こころの看護」医学書院,1998
 
16) 対人行動学研究会「対人行動の心理学」誠心書房, 1999
 
17) Marion・Nesbitt Blondis, Barbara E. Jackson「Nonverbal Communication with Patients:Back to the Human Touch」仁木久恵, 岩本幸弓訳「患者との非言語的コミュニケーション人間的ふれあいを求めて」, 医学書院, 1996
 
18) Rosalinda Alfaro-LeFevre「CRITICAL THINKING IN NURSING A Practical Approach」江本愛子訳「アルファロ看護場面のクリティカルシンキング」, 医学書院, 1997
 
19) R. C. MacKay, J. R. Hughes, E. J. Carver「EMPATHY IN THE HELPING RELATIONSHIP」川野雅資, 長田久雄訳「共感的理解と看護」, 医学書院, 1991
 
20) Patricia W. Hickey, R. N., B. S. N., P. H. N., M. N. 「NURSING PROCESS HANDBOOK」兼松百合子, 数間恵子訳「看護過程ハンドブック」, 医学書院, 1999
 
21) Frederic W. Platt, Geoffrey H. Gordon「Field Guide to the Difficult Patient Interview」Lippincott Williams & Wilkins, 1999
 

第5章 医師部門での患者接遇 ―インフォームド・コンセントの実施と手順―

P.103 掲載の参考文献
1) 江上格「医師部門における接遇:インフォームド・コンセントの実践」, 「患者接遇の理論と実際」友安直子編, 医学通信社, 1991
 
2) 福井次矢「臨床医の決断と心理-Clinical Decision Making」医学書院, 1988
 
3) 唄孝一「講座21世紀に向けての医学と医療」第1巻:医の倫理, 日本評論社, 1987
 
4) 星野一正「説明と同意について」日本医師会雑誌, 101:569～578, 1990
 
5) 中谷瑾子「医療とインフォームド・コンセント」日本病院会雑誌, 7:79～91, 1988
 
6) 阿部正和「医師の立場からみた説明と同意」日本医師会雑誌, 102:169～178, 1990
 
7) 加藤一郎「法と生命倫理からみた説明と同意」日本医師会雑誌 102:160～168, 1990
 
8) 福島雅典「問われるインフォームド・コンセント「ヘルシンキ宣言」の原点の確認を」モダンメディシン, 10, 126～129, 1989
 
9) 新美育文「Informed Consent の概念-法と生命倫理の立場から」外科治療, 64 (1), 53～59, 199110) 岡崎伸生「がん治療と告知」外科治療, 64 (1), 63～69, 1991
 
11) Szasa, T. S., Hollender, M. H. 「A Contri-bution to the Philosophy of Medicine」Arch Intermed, 97, 585～591, 1959
 
12) 磯野可一, 小出義雄「食道癌の標準手術と治療成績」外科治療 vol, 1～8, 1998
 
13) 大津敦「食道がんに対する集学的治療の現況-内科からの提言」, 「癌と化学」25 (2):232～240, 1998
 
14) 中島聰「胃癌 10,000例の表解析・癌研外科における胃癌診断治療 10,000例. 癌と化学」1813～1897, 1994
 
15) 片井均, 丸山圭一, 笹子三津留, 佐野武「胃癌の標準手術と治療成績」外科治療 vol, 78, 9～20, 1998
 
16) 岡島一雄「胃癌患者の予後因子-多変量解析による検討-」日消外誌, 30 (3), 700～711, 1997
 

参考文献

P.143 掲載の参考文献
1) 水野肇「インフォームド・コンセント-医療現場における説明と同意」中公新書, 1990
 
2) Calnan, J. 「Talking with Patients」William Heineman Medical Books, London. 織田敏次訳「患者との対話」へるす出版, 1986
 
3) 国立がんセンター中央病院内科レジデント編「がん治療レジデントマニュアル」医学書院, pp6～13, 1997
 
4) 江口研二編「がん治療 臨床試験のインフォームド・コンセント」南江堂, 1997
 
5) 森岡恭彦編「インフォームド・コンセント・ガイダンス-がん診療編-」先端医学社, 1999
 
6) 古川俊治著「メディカル・クオリティ・アシュアランス, 判例にみる医療水準」医学書院, 2000
 
7) 太田和雄・石垣靖子編「がん診療におけるインフォームド・コンセントの実践と検証-質を問われる新しい医療に向けて-」先端医学社, 1998
 
8) 杉町圭蔵「インフォームド・コンセントそしてセカンド・オピニオン」大道学館出版部, 1999
 

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