なぜストレスを感じる話し方、接し方をしてしまうのか、なぜ垣根を作る話し方をしてしまうのか、などなど人間の行動には必ず原因がある。その原因を突き止め、解決するのが「行動科学」によるコミュニケーション術。ナースに必要であると同時に、どんな人にも垣根を設けず接するための、聴き方・話し方・観察の仕方・共感の仕方などを解説。また燃え尽きてしまわないためのストレスマネジメントの方法も詳しく解説。新人ナースだけでなく、患者さん・新人・上司などの板挟みに悩むベテランナースも必読の、自分がラクになるコミュニケーションのコツを満載した1冊です。