イラストでわかる 介護職のためのきちんとした言葉のかけ方・話の聞き方
商品紹介
介護の現場ですぐに使える「話し方」と「聞き方」をまとめた1冊。単なる言葉遣いや話術にとどまらず、コミュニケーションのポイントを整理して丁寧に解説。ヒヤリ・ハット、認知症から家族対応まで、幅広い事例を収録。都道府県ふるさと自慢や年代ごとの流行歌などを収録した、持ち運びに便利な、別冊「会話ネタ＆資料集」付き。
目次
- イラストでわかる
介護職のためのきちんとした言葉のかけ方・話の聞き方
―目次―
【第1章】コミュニケーションの前に〜話し方・聞き方のポイント〜
■ 利用者の歴史と暮らし
■ 利用者の言葉
■ 利用者の自己実現
■ 記録の重要性
【第2章】事例(1) 介助支援
■case1〜3 食事(1)〜(3)
■case4〜5 服薬(1)〜(2)
■case6〜7 排せつ(1)〜(2)
■case8 入浴
■case9 着替え
■case10〜11 買い物(1)〜（２）
■case12 送迎
■case13 外出
【第3章】事例(2) コミュニケーション・クレーム・トラブル・事故
■case1〜6 コミュニケーション(1)〜(6)
■case7〜9 クレーム(1)〜(3)
■case10〜12 トラブル(1)〜(3)
■case13〜14 事故(1)〜(2)
【第4章】事例(3) 認知症
■case1 認知症(1) 買い物
■case2 認知症(2) 掃除
■csse3 認知症(3) 物忘れ
■case4 認知症(4) 服薬
■case5 認知症(5) 傾聴
■case6 認知症(6) 問題行動
■case7 認知症(7) 徘徊
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