仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術
出版社: |
ぱる出版 |
著者: |
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発行日: |
2014-07-22 |
分野: |
医学一般
>
病院管理学
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ISBN: |
9784827208726 |
書籍・雑誌
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目次
- 仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術
―目次―
第1章 医療事故を防ぐための「ノンテクニカルスキル」が
医療現場で注目されている理由
第2章 なぜ、コミュニケーションが良くなると
働きやすい職場になるのか
第3章 病院経営を安定させるための
「患者満足度を高める」方法
第4章 職員を“顧客”と考えると
コミュニケーション力が劇的に高まる!
第5章 患者さんの情報共有、情報交換のための
コミュニケーションの進め方
第6章 “患者目線”で応対するとはどういうことか?
第7章 相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術
第8章 医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か?
第9章 病院のコミュニケーションを改善する手順・事例