40の困った!をスッキリ解決 診療所経経営 助っ人ツール

出版社: 日経BP社
著者:
発行日: 2015-03-09
分野: 医学一般  >  病院管理学
ISBN: 9784822200053
書籍・雑誌
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4,180 円(税込)

商品紹介

「近隣住民の認知が低い」「待ち時間が長くなってしまう」「患者さんとうまく意思疎通ができない」「希望する職員を採用できない」など、診療所経営には多くの“困った”が存在します。何か対策を講じようと意気込んでも、日々の診療が忙しく、改善に向けたアクションをなかなか起こせないのが現実です。そこで、本書では実際の現場で利用されていて、様々な“困った”を解決へと導いているお役立ちツールを豊富に紹介しています。掲載しているツールやテンプレートの一部は専用ページからダウンロードが可能で、自院に適した形ですぐにご活用いただけます。忙しい診療所の院長・職員の“助っ人”となる1冊です。

目次

  • 40の困った!をスッキリ解決 診療所経経営 助っ人ツール

    ―目次―

    第1章 患者さんに知ってもらう
     1-1 診療所の認知度を高める広告・広報の流れ
     1-2 費用対効果に基づいて広告・広報を見直す
     1-3 患者に気づいてもらえる看板のポイント
     1-4 ウェブサイトに優先的に掲載すべき情報
     1-5 ウェブサイトを患者に発見してもらうための工夫
     1-6 検診・再診を思い出してもらう「はがき」活用術
     1-7 口コミ・紹介を増やす方法
     1-8 病診連携・診診連携を深めるコツ

    第2章 患者満足度を高める
     2-1 患者満足度向上のための基本的な考え方
     2-2 患者に安心感を与えるウェブサイトのコンテンツ
     2-3 予約システムを上手に運用する方法
     2-4 患者の状態とニーズを把握する疾患別問診票
     2-5 院内モニターでオリジナルコンテンツを発信
     2-6 診療所パンフレットで初診患者をファンに
     2-7 電子カルテ運用の要 クラーク育成のポイント
     2-8 タブレット端末で患者に個別の情報発信
     2-9 疾患説明ツールで患者の理解度を高める
     2-10 クレームの温床! 検査結果を丁寧に説明する方法
     2-11 一歩進んだ接遇を可能にするプライベートカルテ

    第3章 職場を活性化する
     3-1 人材マネジメントの全体像
     3-2 クレドカードで職員の一体感を高める
     3-3 “採用したい人材”に応募してもらう方法
     3-4 採用を後悔しないための面接術
     3-5 教育スケジュールで新人の成長具合を共有する
     3-6 ミーティングを意味あるものにするには
     3-7 クレームを発展させない方法
     3-8 職員と個別面談をしてモチベーションを高める
     3-9 職員のやる気につながる評価制度を導入する

    第4章 診療所経営を見直す
     4-1 診療所の経営状況を把握する
     4-2 動線調査を実施してオペレーションを見直す
     4-3 定期的な診療圏分析で見えてくること
     4-4 診療所の改善につながる患者アンケートの運用法
     4-5 自費診療を導入して経営基盤を固める
     4-6 診療科別 経営のポイント(内科、皮膚科、耳鼻咽喉科、
         眼科、心療内科・精神科、整形外科、小児科)

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