医療・福祉現場のコミュニケーション
商品紹介
働く人の大半がぶつかる壁、コミュニケーション。本書では医療・福祉現場で働く人の「職場での人間関係の悩み」を中心に、コーチング思考の視点で問題解決スキルを紹介。臨床でありがちなケースを、1事例ごとにイラストも交えてくわしく解説。どのページからでもサッと読めて、今日から使える知識がしっかり身につく。充実の25事例でさまざまな場面に対応!
目次
- 医療・福祉現場のコミュニケーション
―目次―
序章 誰も教えてくれなかった職場の人間関係の築き方
第1章 視点を変えれば人間関係が変わる
1 上司とぎくしゃくしているとき
〔対応策〕「ゆるめ言葉」で思い込みを変える
2 一貫性のない上司に振り回されているとき
〔対応策〕学習のために上司の意図に目を向ける
3 人の悪口ばかり言う上司につきあわされてまいっているとき
〔対応策〕相手との間に「境界線」を引いて身を守る
4 決めてくれない上司にイライラするとき
〔対応策〕上司の判断をサポートして信頼を得る
5 遅くまで職場にいなければ,という雰囲気になじめないとき
〔対応策〕時間を殺さずに生かす選択をする
6 威圧的な上司に耐えられずに転職を考えているとき
〔対応策〕転職してもしなくても判断に責任をもつ覚悟をする
7 自分に自信がない後輩を,どのように励ませばよい
かわからないとき
〔対応策〕リフレーミングでポジティブ視点に変える
第2章 過度な期待がいらだちを生む
8 注意するとすぐにすねてしまう後輩にいらだってしまうとき
〔対応策〕話を聞いてもらいたければ,まず相手の話を傾聴する
9 何度教えても覚えてくれない実習生に失望してしまうとき
〔対応策〕自分の言葉で説明してもらい学習を深める
10 熱心に仕事をしなくなった新人に自覚を促したいとき
〔対応策〕仕事の喜びを示して「リアリティ・ショック」を
和らげる
11 熱心にリハビリに取り組まない患者さんに
つい感情的になってしまうとき
〔対応策〕「相手が期待に応える」というシナリオを捨てる
12 他職種の人が非協力的でうまくいかないとき
〔対応策〕名前を呼ぶことで「承認」の意思を伝える
第3章 相手を知ればストレスが減る
13 臨床実習の学生が何も質問をしてくれないとき(1)
〔対応策〕「わからなくても大丈夫」で恐れを取り除く
14 臨床実習の学生が何も質問をしてくれないとき(2)
〔対応策〕学習を促進するために,こちらから質問をする
15 勉強会を提案してもメンバーの賛同が得られないとき
〔対応策〕自分本位ではなくメンバー本位の勉強会にする
16 会議に遅れる部下を叱ったら落ち込んでしまったとき
〔対応策〕行動変容のために「フィードバック」を行う
17 仕事が遅い部下にストレスを感じているとき
〔対応策〕自分の得意なことで貢献してもらう
第4章 自分の中の勇気を呼び覚ます
18 自分のミスで皆に迷惑をかけてしまったとき
〔対応策〕落ち込んでいる自分にOK を出す
19 院内業務改善のリーダーに指名されたが,できるか不安なとき
〔対応策〕ストレスについて理解して不安を味方につける
20 「ノー」と言えずに過剰に仕事を抱え込んでしまうとき
〔対応策〕自分の人生を生きるための判断をする
21 いざ仕事をはじめたが,うまくいかずに自信がなくなったとき
〔対応策〕信頼できる人を心のセーフティネットにする
22 研究会の発表がまわってくるのが怖いとき
〔対応策〕自信がない箇所を先に言ってしまう
23 いつも締め切り間際にならないと手をつけられないとき
〔対応策〕前もってスケジュールに入れてしまう
24 面接で部下の本音を引き出せるか不安なとき
〔対応策〕まず,心の架け橋(ラポール)を築く
25 部下の成長を促す効果的な面接のしかたがわからないとき
〔対応策〕現状とゴールを明確にする
最近チェックした商品履歴
Loading...