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おはよう21 27/5 2016年4月増刊号 接遇・マナー パーフェクトブック

出版社: 中央法規出版
発行日: 2016-03-20
分野: 医療技術  >  雑誌
雑誌名:
特集: 介護・福祉職のための 接遇・マナー パーフェクトブック
書籍・雑誌
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1,309 円(税込)

目次

  • おはよう21 27/5 2016年4月増刊号
    接遇・マナー パーフェクトブック

    ―目次―

    特集 介護・福祉職のための 接遇・マナー パーフェクトブック

    巻頭カラー
     あなたは大丈夫? 接遇・マナーのレベルを点検しよう

    介護・福祉職のための
    接遇・マナー パーフェクトブック

    I 介護における接遇・マナーとは?

    II接遇・マナーの基本
      1.外見・身だしなみ
      2.あいさつ
      3.表情
      4.姿勢
      5.声
      6.言葉づかい
      7・話し方
      8.聞き方
      9.報告・連絡・相談
      10.謝罪
      11.面会・来客時のマナー
      12.訪問時のマナー
      13.電話対応
      14.文章のマナー

    III 実践から学ぶ 接遇・マナーのスキルアップ
      1.利用者とのかかわり
      2.家族とのかかわり
      3.職員同士のかかわり

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