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> おはよう21 27/5 2016年4月増刊号 接遇・マナー パーフェクトブック
商品情報
目次
書評
おはよう21 27/5 2016年4月増刊号 接遇・マナー パーフェクトブック
出版社:
中央法規出版
発行日:
2016-03-20
分野:
医療技術
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雑誌
雑誌名:
おはよう21
特集:
介護・福祉職のための 接遇・マナー パーフェクトブック
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目次
おはよう21 27/5 2016年4月増刊号
接遇・マナー パーフェクトブック
―目次―
特集 介護・福祉職のための 接遇・マナー パーフェクトブック
巻頭カラー
あなたは大丈夫? 接遇・マナーのレベルを点検しよう
介護・福祉職のための
接遇・マナー パーフェクトブック
I 介護における接遇・マナーとは?
II接遇・マナーの基本
1.外見・身だしなみ
2.あいさつ
3.表情
4.姿勢
5.声
6.言葉づかい
7・話し方
8.聞き方
9.報告・連絡・相談
10.謝罪
11.面会・来客時のマナー
12.訪問時のマナー
13.電話対応
14.文章のマナー
III 実践から学ぶ 接遇・マナーのスキルアップ
1.利用者とのかかわり
2.家族とのかかわり
3.職員同士のかかわり
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