医療機関のホスピタリティ・マネジメント
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医療機関はサービス業ではありません．求められているのはホスピタリティです．ホスピタリティとは「思いやりの心」．ホスピタリティ・マネジメントとは，医療従事者が持つ思いやりの心を伝え合う「仕組みづくり」です．リッツ・カールトンなどに端を発するホスピタリティ・マネジメントの考え方を，医療機関で実践する方法を具体的に紹介します．
目次
- 医療機関のホスピタリティ・マネジメント
―目次―
第1部 ホスピタリティマネジメントの実力とは
1章 医療機関でホスピタリティ・マネジメントが
注目される理由
2章 そもそもホスピタリティとは何か
第2部 ホスピタリティ・マネジメント
〜温かな組織を育むための仕組みづくり
1章 マネジメントとは、いったいなんだろう？
2章 マネジメントの具体的な流れ
3章 スタッフが安心して働ける仕組みをつくる
4章 褒められることでやる気が生まれる
第3部 一人ひとりから伝わるホスピタリティ
1章 患者接遇の5原則
2章 ホスピタリティが伝わるコミュニケーションの秘訣
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