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第3章 "職場のルール違反" ケーススタディ30
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1 仕事のルール・ビジネスマナー編
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Case1 カタカナ語にご用心
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Case2 やっぱり、見た目が9割
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Case3 上から目線は厳禁
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Case4 叱り方にもルール
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Case5 指示の受け方とメモのとり方
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Case6 メールの常識・非常識
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Case7 イラッとさせる電話応対 ( 時間感覚編 )
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Case8 イラッとさせる電話応対 ( 伝え方編 )
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Case9 イラっとさせる電話応対 ( 聞き返し方編 )
P.136
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Case10 「まさか」の名刺交換 ( 準備編 )
P.138
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Case11 「まさか」の名刺交換 ( 順序編 )
P.140
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Case12 ご案内時は、歩調を合わせ所々で振り返る
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Case13 伝え方はやさしく、しかし情報は正確に
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Case14 席次のルールを覚えて適切な席を勧める
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Case15 待合室は怒りの温床
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2 仕事のルール・労務管理編
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Case1 始業時刻ギリギリの出勤
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Case2 同僚を通じた遅刻・欠勤連絡
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Case3 「自己保健義務」意識を広め突発的な休みを防ぐ
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Case4 職員のSNS利用
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Case5 注意・指導か "パワハラ" か
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Case6 元職員による職員・患者さんの引き抜き
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Case7 年功序列になりがちな年休の取得
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Case8 通勤手当の不正受給
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Case9 患者さんからのお礼
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Case10 協調性がない職員
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Case11 残業は、上長の理解を得て申請したうえで
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Case12 人材確保までの期間を考えた退職申請ルール
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Case13 勤務中の喫煙は労働時間の短縮だという不満への対策
P.178
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Case14 ハラスメントは職場全体の問題として捉える
P.180
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Case15 業務に支障を来す副業
P.182