介護の仕事は「聴く技術」が9割

出版社: ぱる出版
著者:
発行日: 2017-12-15
分野: 医療技術  >  介護/福祉
ISBN: 9784827210972
書籍・雑誌
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2,200 円(税込)

商品紹介

来年4月の介護報酬&医療報酬のダブル改定のポイントは地域包括ケアだが、「特養の重度化」の重要性が増す。介護現場では、「傾聴」のスキルがますます重要視され、その対応力を身につけることが求められる。本書では、利用者との信頼関係づくりの「聴く」技術はもちろんのこと、利用者の家族、医師、看護師、同僚と協働して1つの目的を達成していくための技術として、「聴く」スキルの活かし方を解説していく。また、クレーム処理能力を高めてストレス軽減につなげるためにも、現場対応向けの「聴く技術」の向上策を解説。

目次

  • 第1章 なぜ「傾聴の技術」がますます重要になるのか
    第2章 「聴く技術」が活かせる介護現場の13のシーン
    第3章 「ケアの苦手克服」はコミュニケーションの見直しから始めよう
    第4章 誰でも身につけられる「傾聴の極意」
    第5章 増えるクレームを恐れず対処するルール作りと傾聴技術の活かし方

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