訪問看護おもてなし接遇マナーハンドブック

出版社: ラグーナ出版
著者:
発行日: 2019-04-30
分野: 看護学  >  公衆衛生/地域
ISBN: 9784904380833
書籍・雑誌
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1,320 円(税込)

商品紹介

訪問時の適切な所作や言葉遣いは、「利用者さんを大切におもっている」ことを自然に伝えます。この本は、マナーに迷うことなく利用者さんに寄り添うための必読書です。訪問看護師以外の訪問系の医療職や介護職の方々にもおすすめします。

目次

  • 【訪問看護おもてなし接遇マナー 準備編】
     1.第一印象の重要性
     2.表情3つのチェックポイント

    【具体的な訪問先でのマナー 実践編】
     1.訪問先に到着したら
     2.訪問時の挨拶
     3.訪問時の靴の脱ぎ履き
     4.訪問時のお辞儀
     5.名刺の渡し方
     6.コミュニケーションが取りにくい利用者さんや、お子様との接し方
     7.ご家族の呼び方
     8.室内での基本マナー
     9.お茶菓子を勧められたときのマナー
     10.帰り際のマナー
     11.言葉遣い
     12.電話対応

    【訪問先での医療行為マナー 基本編】

    【人間関係を円滑にするためのマナー】
     
    【訪問先でお断りするときのマナー】

    【訪問先で忘れがちなマナー】

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