質問する技術 便利帖

出版社: 翔泳社
著者:
発行日: 2019-07-16
分野: 医療技術  >  介護/福祉
ISBN: 9784798159881
書籍・雑誌
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1,980 円(税込)

商品紹介

なんとなく「質問」していませんか?【心理学】に基づいた便利帖シリーズ、第2弾は「良い質問とそのパワー」です!
対人援助の仕事は、相談からスタート。
相手の状況や気持ちを知るために、要所要所での「質問」が不可欠です。
とはいえ漠然と質問をするだけでは、相手から大事な話を引き出すことは難しいもの。
本書では、「情報収集の技法」としてだけでなく、相手が話したいことを引き出して会話をはずませる重要な「コミュニケーション・ツール」として質問のテクニックを解説します!

目次

  • 第1章 もっと質問してみよう
     上手に質問できる援助職になろう
     質問して、引き出そう
     COLUMN:ナラティブアプローチ
     質問して、確かめよう
     COLUMN:対人認知
     質問して、好意を伝えよう
     質問して、会話を弾ませよう
     質問して、思考や気づきを促そう
     COLUMN:脳を活性化するのはアウトプット
     質問して、表現してもらおう
     COLUMN:他職種や上司に相談するときの質問

    第2章 質問力を高めよう
     質問は、一度に1つ!
     質問は短く、シンプルに!
     相手が話したいことを質問!
     質問で、広げる!
     質問で、深める!
     COLUMN:司法面接
     質問で、具体化する!
     ポジティブに質問!
     答えたくなる一言をプラス!
     COLUMN:「 お世辞を言う」と「褒める」は違う
     COLUMN:問いかけを変えると反応が変わる?!

    第3章 この質問では上手くいかない
     ワークシート:あなたの質問するときの癖は?
     相手を萎縮させてしまう質問
     COLUMN:合理化
     ワークシート:「なぜ」「どうして」を使わない質問
     相手がプレッシャーを感じる質問
     相手を混乱させてしまう質問
     COLUMN:これもダブルバーレル質問
     相手を誘導してしまう質問
     COLUMN:誤前提暗示
     相手を困らせてしまう質問
     相手を不愉快にさせてしまう質問
     COLUMN:自己開示の目的
     相手を置き去りにする質問
     COLUMN:尋問口調

    第4章 こんなときはこの質問!
     「はい」「いいえ」を特定したいとき
     ワークシート:クローズド・クエスチョン
     思いや考えを引き出したいとき
     ワークシート:オープン・クエスチョン
     程度を把握したいとき
     ワークシート:スケーリング・クエスチョン
     ポジティブに考えることを促したいとき
     COLUMN:ポジティブ心理学
     ワークシート:肯定質問
     未来志向で考えることを促したいとき
     ワークシート:未来質問
     解決のヒントを見つけたいとき
     COLUMN:学習性無力状態
     努力を承認したいとき
     見方を変えるとき
     COLUMN:2つの質問の組み合わせ

    第5章 訊いたら、聴く
     ワークシート:あなたの聴くときの癖は?
     COLUMN:聞く、聴く、訊く
     反応を示しながら聴こう
     受けとめて共有しよう
     理解したことを共有しよう
     COLUMN:相手の話を聞き逃すタイミング
     ワークシート:繰り返しの技法・言い換えの技法
     事実を確認しよう
     感情を確認しよう
     COLUMN:同情と共感
     ワークシート:共感の技法
     表現をサポートしよう
     COLUMN:建前と本音
     考える時間を保証しよう
     COLUMN:沈黙を破るタイミング
     情報を整理しよう
     熱心に耳を傾けていることを表現しよう
     COLUMN:話す意欲を低下させる防衛姿勢

    第6章 質問力を援助に活かそう
     質問力で対話を進める
     質問力で解決志向の援助をする
     COLUMN:解決志向アプローチ
     質問集:解決志向アプローチに有効な質問例
     質問力で行動変容を援助する
     質問力で自己決定を支援する
     質問集:目標達成をサポートする場合(GROWモデル)の質問例
     質問集:問題解決をサポートする場合の質問例
     質問力で意欲を高める
     質問力でストレスを緩和する
     COLUMN:心理社会的ストレスモデル
     質問集:ストレスを緩和させるために有効な質問例

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