よくある場面から学ぶコミュニケーション技術

出版社： 中央法規出版
著者：
発行日： 2019-09-01
分野： 医療技術  >  介護/福祉
ISBN： 9784805859278
電子書籍版： 2019-09-01
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商品紹介

介護職の「知識」を「実践力」に変えるシリーズ。
「コミュニケーション技術」では、現場の介護職が「やってしまいがち」「困ってしまう」などの場面を取り上げ、うまくいかない理由とその改善方法を解説。
コミュニケーションにおける自分の強みと、その活かし方も紹介。

目次

  • Part１　利用者・家族とのコミュニケーション
    　1　介護中によくある場面
    　　　・事故の可能性がある利用者には「～しないでください」と注意するのがよい?!
    　　　・「よくわかります！」と言ったのに不安そうなのはどうして?!
    　　　・「これに着替えてください」と着替えを用意するのがよい?!
    　　　　ほか
    　2　ダメなのについやってしまいがちな場面
    　　　・作業をしながら同時に話を聞いていることがある?!
    　　　・利用者を「ちゃん」づけで呼んでいる?!
    　　　・「早く～してください」と利用者の行動を急かしている?!
    　　　　ほか
    　3　一見よさそうに見える場面
    　　　・ふさぎ込んでいる利用者ははげますのがよい?!
    　　　・くつろいで利用者の話を聞くのがよい?!
    　　　・スキンシップは多いほうがよい?!
    　　　　ほか
    　4　対応に困ってしまう場面
    　　　・「財布がなくなった」と訴える利用者に事実を伝えてもよい?!
    　　　・自発的に話すことが難しい利用者には、大きな声で話すのがよい?!
    　　　・意欲が低下している利用者には、積極的に参加をすすめるのがよい?!
    　　　　ほか
    　5　利用者とのコミュニケーションで苦手なことがある
    　　　・口下手で話すことが苦手
    　　　・あいさつの後の間が苦手
    　　　・視線を合わせることが苦手
    　　　　ほか

    Part２　職員とのコミュニケーション
    　1　職場でよくある場面
    　　　・聞きたいことがあると、つい相手の話に割り込んでしまう?!
    　　　・言いたいことが、正確に伝わらない?!
    　　　・つい言い方がきつくなってしまう?!
    　　　　ほか
    　2　ついやってしまいがちな場面
    　　　・他職種に何も言えない
    　　　・つい言い過ぎてしまう
    　　　・理解できていないのに、わかったことにしている
    　　　　ほか
    　3　一見よさそうに見える場面
    　　　・同僚の愚痴に話を合わせている?!
    　　　・言葉をそのままの意味として受け取っている?!
    　　　・上司への報告は求められたときにしている?!
    　　　　ほか

    Part３　自分の強みをいかす
    　・あなたの強みはなに？
    　・自分のタイプを知ろう！
    　　　タイプ１のあなたは……
    　　　タイプ２のあなたは……
    　　　タイプ３のあなたは……
    　　　ほか

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