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Part 2 利用者・家族に対するマナーと接遇
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1 利用者への対応
P.64
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(1) 作業のためにいつもテキパキ動いたほうがよい ? !
P.64
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(2) 利用者についての報告はどこでしてもよい ? !
P.68
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(3) 障害があっても対応方法は同じでよい ? !
P.72
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(4) あいさつしたのに、返事がない ? !
P.76
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(5) 利用者が席を立つときは、必ずどこに行くのか確認する ? !
P.80
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(6) 昼間寝ないようにするために、ひたすら声かけをしたほうがよい ? !
P.84
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(7) 質問がわからなければ、「わかりません」とこたえてよい ? !
P.88
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2 利用者の家族への対応
P.92
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(1) 亡くなった利用者の家族に、どう声をかけてよいかわからない
P.92
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(2) 頂き物はすべて断るべき ? !
P.96
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(3) 利用者とその家族の意見が異なると、どうしたらよいか困ってしまう
P.100
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(4) 介助内容の変更は、利用者の家族に伝えなくても問題ない ? !
P.104
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(5) とにかくお便りは写真つきがよい ? !
P.108
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(6) 専門的なアドバイスができないのは、経験がないから仕方ない ? !
P.112
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(7) 「できない」ことは「できない」と伝えてよい ? !
P.116