事例に学ぶ 介護リスクマネジメント
商品紹介
リスクマネジメントの第一人者が、介護現場の「事故の予防」「事故後の対応」「クレームへの対応」のすべてを解説した一冊。転倒・転落、誤嚥、誤薬、溺水など、現場で起こりがちな事故について、具体的な60の事例をもとに押さえておきたい対応のポイントを整理する。
目次
- 第１部 介護リスクマネジメントの基本
Chapter 1 なぜ事故防止活動をしても事故は減らないのか
Chapter 2 事故防止の基本活動に取り組む
Chapter 3 ヒヤリハットシートを事故防止に活かす
Chapter 4 増え続ける家族トラブル
第２部 事例で学ぶ介護リスクマネジメント
Chapter 1 転倒・転落
Chapter 2 誤嚥・窒息
Chapter 3 異食
Chapter 4 誤薬
Chapter 5 溺水
Chapter 6 行方不明
Chapter 7 暴力
Chapter 8 原因不明の傷・あざ
Chapter 9 送迎事故
Chapter 10 個人情報
第３部 クレーム対応
◆クレーム対応の基本的な考え方
クレーム1 ショートステイ利用直前の体調急変で利用拒否して苦情に
クレーム2 礼儀を欠いた介護主任の態度に家族が激怒
クレーム3 認知症のある利用者の入れ歯の管理方法でトラブルに
ほか
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