いのちの電話を支える
特記事項：
商品紹介
非専門家のボランティアによって支えられるいのちの電話。傾聴のありかた、研修の方法など相談員を続けるための心構えを伝授する。
目次
- 第一部 いのちの電話とは
1. ボランティアによる電話相談――その特徴
１ はじめに
２ 電話でのコミュニケーションの特徴
３ 専門家と非専門家ボランティアの違い
４ かけ手との絆をつくるための基本的な態度
５ 傾聴の姿勢と支援のあり方
2. 電話相談としてのいのちの電話活動の基本
１ はじめに
２ ボランティアであることの三つの契約
３ いのちの電話の基本線
3. 対応に困難を感じる電話
１ いのちの電話における危機介入について
２ 自殺関連電話について
３ 性と電話――セックステレフォンに関わって
４ その他の対応に困難を感じる電話
第二部 いのちの電話の相談員になって
1. いのちの電話で研修を続ける意義
１ はじめに
２ いのちの電話で研修が必要なわけ
３ 傾聴力を高めるための研修とは
2. グループ研修について
１ はじめに
２ グループ研修に参加すること
３ グループ研修でのファシリテーターについて
４ ロールプレイの多様性
５ いのちの電話のロールプレイの原則から離れてみる
3. スーパービジョンについて
１ はじめに
２ いのちの電話でのスーパービジョンとは
３ いのちの電話におけるスーパービジョンの役割
４ いのちの電話でスーパービジョンが必要なわけ
５ 自分のくせについて気づくために
６ スーパービジョンの実施の仕方（一対一のとき）
７ いのちの電話の電話相談としての特殊性、限界性とスーパービジョン
4. 相談員の傾聴力を高めるための研修
１ 相談員の傾聴力を高める条件
２ 自分の傾聴力に気づく方法
３ 傾聴力を高めるための研修
４ 傾聴力とロールプレイ
第三部 いのちの電話の相談員を取り巻く活動
1. いのちの電話でのファシリテーターの役割
１ はじめに
２ ファシリテーターとは何か
３ ファシリテーターの心得七か条
４ ファシリテーターの働き
５ いのちの電話のグループ研修におけるファシリテーターの役割
６ いのちの電話におけるスーパーバイザーとグループ研修における
ファシリテーターの役割の共通性と違い
2. 安心・安全な場をつくること
１ はじめに――安心と心理的な安全な風土の必要性
２ 自分の心に注意を向ける――気づきを妨げる心の働き
3. 相談員を続けることとやめること
１ 電話相談員の継続について
２ 相談員をやめたいと思ったことについての調査
4. 日本の電話相談の発展――いのちの電話と電話相談学会を中心に
１ はじめに
２ 電話相談の実践と研究の展開
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