介護スタッフの接遇マニュアル　DVD版

出版社： 日本経済新聞出版社
著者：
発行日： 2009-09-25
分野： 医学一般  >  病院管理学
書籍・雑誌
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商品紹介

介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。

目次

  • 介護スタッフの接遇マニュアル　DVD版

    ―目次―

    ■　プロローグ　介護現場で働くって、どういうこと？

    ■　基本的な接遇マナー
    ・職場での基本ルールとマナー
    ・第一印象をさわやかに
    ・訪問のマナー　・訪問サービスのマナー
    ・訪問サービスのマナー　

    ■　コミュニケーションスキル
    ・指示の受け方と報告・連絡・相談
    ・心配りを示す言葉づかい
    ・人間関係を理解する
    ・利用者の心の葛藤を理解する
    ・ご家族の心理を理解する
    ・特定のスタッフを拒否する利用者

    ■ ケース別対応　こんな時どうしますか？
    ・ケーススタディ１　「高齢者への対応」
    ・ケーススタディ２　「抑うつ状態の方への対応」
    ・ケーススタディ３　「自慢話を繰り返す方への対応」
    ・ケーススタディ４　「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」

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