患者様をお待たせしない外来
商品紹介
「待ち時間が長い！」への解決策を14の成功事例で学ぶ。14病院の実践成功事例、そして接遇面や心理面さらにハード面からのアプローチに関しても解説しているので、外来待ち時間対策について多角的に分析できる実践的書籍。特色 ◆豊富な実践成功事例で短縮へのアプローチの手順・効果がわかります！◆「予約制」を機能させるための実践事例を紹介します！◆待ち時間対策に関する「待たせる側」と「待つ側」の意識のズレが◆解消できます！◆それぞれの病院・診療科に合った待ち時間対策がとれます！
目次
- 患者様をお待たせしない外来
―目次―
外来待ち時間問題対策成功事例集
第1章
待ち時間問題解決へのプロセス
・外来診療サービスのあるべき姿と外来看護師の役割
・待ち時間の考え方とクレーム応対事例
・内科外来における機能する「予約制」と看護業務改善の実際
・患者は待ち時間をどのように感じているか
第2章
患者を怒らせないアプローチの実際
・「到達型」と「到来型」で考える待ち時間対策へのｱﾌﾟﾛｰﾁ
・患者に選ばれる外来環境
・医療スタッフの対応が怒りか我慢かを決める
第3章
機能する「予約制」成功の秘訣
・予約時間と人数配分のの見直しによる外来待ち時間の短縮
・予約制による外来患者待ち時間に影響を及ぼす要因の検討
・予約外患者への対応も考慮に入れた
予約ｼｽﾃﾑ導入による待ち時間対策の実際
・各科の特性に合わせた予約枠設定と処置予約による待ち時間短縮
・外来で看護を提供するための人員配置と勤務体制の工夫
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄを利用した診療予約ｼｽﾃﾑによる待ち時間の短縮
第4章
病院全体で取り組む待ち時間対策成功事例
・待ち時間短縮・待ち時間負担軽減のための取組み
・電子ｶﾙﾃ・ｼｽﾃﾑ導入がもたらした外来待ち時間短縮
と患者満足度への効果
・外来情報表示ｼｽﾃﾑ・予約制・接遇改善で取り組む待ち時間対策
・待ち時間を快適に過ごすための環境づくり
・救急救命ｾﾝﾀｰに学ぶ待ち時間を感じさせない工夫
・診療順番表示ｼｽﾃﾑの効果的導入
第5章
病院外来の動向と待ち時間対策
・専門外来・特殊外来と地域密着型外来における看護
最近チェックした商品履歴
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