保険薬局スタッフのためのマナーと接遇

保険薬局にはじめて勤務する薬剤師、事務スタッフ、研修生が患者さんに質の高いサービスを提供できるためのマナーと接遇の基礎テキストです。保険薬局のスタッフが、「納得」「満足」「心地よく」といった患者満足を提供するためには、マナーや接遇が基本事項です。本書はマナーの基本から言葉の使いかた、電話応対、取引先等へのマナー、身だしなみ、文書のマナーなど、10章にわたり、会話、文章例の実際例をあげて初心者向けに記載しています。