“できる”スタッフが育つコミュニケーション術
| 出版社： | クインテッセンス出版 |
|---|---|
| 著者： | |
| 発行日： | 2008-08-10 |
| 分野： | 医学一般 > 病院管理学 |
| ISBN： | 9784781200286 |
書籍・雑誌
商品紹介
開業初期から、モチベーションの低いスタッフに、"できない"スタッフに悩んできた著者が、苦悩の末つかんだ人材育成の鉄則、"できる"スタッフに育てるコミュニケーション術を語る。医院組織の新しい枠組みと経営理念をベースに、採用・面接のコツ、スタッフのモチベーションの高め方、院長としてのあり方を解説。
目次
- “できる”スタッフが育つコミュニケーション術
―目次―
序―マイナスの状況をプラスに変えるには
第１章 卵からさなぎへ そして蝶へ
カシータでのサプライズに号泣！
卒後１年半での開業
第１期：開業後半年のスタッフのレベル
第２期：出社したくない！
第３期：つかの間の、平穏期
その当時の安藤歯科クリニックと、１泊２日セミナー
"全員クビだ！"事件
再建期：本当の出発
トップの覚悟とは何か
第２章 21世紀型の組織づくり
21世紀に求められるリーダー像とは
組織としてミッションを持つ
伝達がスムーズになるルールづくり
クレドの活用法
社会貢献の理念を持つ
ミッションの創り方
自分たちのレベルを知る
実際のクレド作成の注意点
安藤歯科クリニックのクレド
第３章 面接を成功させる８つのポイント
前提条件：なぜ、いい人がきてくれないのか
ポイント１：「私、頑張りま〜す」は一番危ない
ポイント２：人は第一印象がすべて
ポイント３：怒りをもっていないかどうか見極める
ポイント４：ホームページを活用しているか
ポイント５：社長を好きかどうかが長続きの決め手
ポイント６：１日体験、１カ月研修
ポイント７：目的を持って入社しているか
ポイント８：エンパワーメント＜全員面接＞
番 外 編：お引き取り願う方との別れ方
第４章 スタッフのモチベーションの高め方
トップである院長の心掛け
理想の仕事場とは……
スタッフが頑張れる秘訣
"教えてやる"という考えを捨てる
できた時の褒める技術
できないスタッフへの対処法
緊張をとり、リラックスさせる
できない人のタイプ別処方箋
タイプ１：頭はいいが自信がないタイプ
タイプ２：とにかく気が利かないタイプ
タイプ３：心が幼いタイプ
タイプ４：気分屋で波があるタイプ
タイプ５：顔つきが暗いタイプ
タイプ６：頭そのものがサビついているタイプ
第５章 あなたが変われば医院が変わる
なぜ、自分を知ることが大切なのか
自分を知る：スタッフ活用法
自分を知る：ライブ日記活用法
なりたい自分、理想の自分を決める
メンター（師匠）の種類とその存在
メンターのさがし方
スタッフとしてきてほしい人を決める
理想の医院のビジョンを持つ
創業時の絆をつくる方法
伝えることが院長の仕事
最近チェックした商品履歴
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