病院職員ハンドブック 改訂第3版
商品紹介
「医療はサービス業である」という認識とその行動規範として、CS(顧客満足)は病院職員として最初に身につけるべき価値観です。これを具体化するためには、職員の教育、訓練が第一の要件です。本書は、そのための資料として作られました。
目次
- 病院職員ハンドブック 改訂第3版
―目次―
1．病院倫理網領・病院憲章
2．病院の機能
3．患者中心の医療
4．医療サービス
5．医療事故とリスクマネージメント
6．病院職員のエチケット
7．応対
8．言葉づかいの基本
9．基本用語と言葉の使い方
10．相手の性格の見分け方とその対応
11．発音と口の体操
12．電話など通信のエチケット
13．IT技術の活用
14．仕事をするための基本的心構え
15．3つの意識
16．人事についての諸制度
17．仕事の進め方
18．病院の保安防災
19．医療機能評価
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