すぐに使える 介護のための接遇講座
商品紹介
介護専門職として、利用者や家族と良好な関係を築くこと、好印象を与えることは重要といえる。そのために必要なのが「接遇」のスキル。本書では、介護現場で役立つ接遇の知識、スキルを伝授する。基本・応用のスキルだけでなく、ケーススタディで考えるヒントも満載！
目次
- すぐに使える 介護のための接遇講座
―目次―
第1章 介護現場における接遇とは
1.接遇ってどんなもの?
2.なぜ介護に接遇が必要なのか?
3.接遇が介護にもたらすものとは?
第2章 接遇の基本スキル
1.恐るべし!第一印象の影響度
2.挨拶 コミュニケーションの第一歩
3.表情 相手の心を解きほぐそう
4.身だしなみ サービスモラルの大前提
5.態度 基本動作がものをいう
6.言葉遣い 心を伝える接遇ツール
7.話し方 信頼を築き上げる表現
8.聴き方 相手や状況を知る近道
第3章 接遇の応用スキル
1.コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる
2.接遇力あってのクレーム応対
第4章 いざ実践!こんな時どうする?
1.ケーススタディで考えよう
2.接遇力でさまざまな場面・相手に応じる
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