実践! 患者満足度アップ
商品紹介
高い満足を提供する医師や病院への継続受診や口コミで患者が集まる。実際に満足度を高めるためのコミュニケーションスキルを紹介。
目次
- 実践！ 患者満足度アップ
―目次―
第１章 患者視点による医療変革の波
１ 患者視点による病院ランキングの試み
２ 医療改革で見落とされる患者視点
３ 患者中心の医療とは
４ 患者の生活、人生に想いを馳せる医療
第２章 患者満足度の解剖学
１ 患者満足度の壁
２ 患者満足度の統計構造とそのバリエーション
第３章 患者の受療行動を決める患者満足度
１ 患者主観とヘルス・プロモーション
２ 患者満足度とロイヤリティ
３ 医療機関選択のための口コミ
４ 受診継続と受診中断
５ 患者満足度は医療訴訟リスクの早期指標
６ 無形資産としての患者満足度
第４章 効果的に患者満足度を高めるコミュニケーションの実践
１ 医師はコミュニケーションの重要性を認識している
２ 医療面接技法は独立した医療スキル
３ 短い時間で繰り出す面接の技
４ 他スタッフとの連携によって補完するコミュニケーション
５ コミュニケーション効率を高めるツール
６ 臨床経験豊富なベテラン医師向けのプログラムの開発
７ 看護師のためのロールプレイ法
第５章 患者満足度による医療経営の実践
１ 患者満足度による医療経営モデル
２ 患者満足度が改善すると本当に患者は増えるのか
３ 職員満足度とサービス・パフォーマンス
第６章 患者調査の新しい潮流
１ The Picker Commonwealth Program
２ 患者満足度v.s.患者経験の論争
３ 質改善のためのステップ―論争以前の落とし穴
４ 日本の医療施設の質改善の現況
５ 患者からのフィードバックは元気のもと
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