目次
- あなたの歯科医院を90日で成功させる
―目次―
第1章 多くのドクターが陥る失敗とは?
歯科医院存続の危機
多くのドクターが陥る失敗とは?
経営者のアタマ
歯科業界は斜陽産業?
第2章 院長が変わらなければ歯科医院は変わらない!
初めての課題
村田歯科医院
人当たりのよい受付
生真面目な歯科衛生士
人気者の歯科助手
腕はいい歯科技工士
歯科医院再生にもっとも必要なもの
すべては院長のマインドチェンジから始まる
第3章 自費とケアを中心とした診療システムの作り方
自費とケアで歯科医院経営を復活させる
新生村田歯科医院の誕生
スタッフに役割を与える
トラブル1:高い治療費
トラブル2:スタッフのボイコット
答えは簡単なところにある
スタッフとの話し合い
大切なのはモチベーション
初診からの流れ
第4章 キラリと輝くスタッフで歯科医院は激変する!
数値公開と目標設定
マニュアルとクレドを作成する
パワー朝礼とグッド・アンド・ニューの終礼
読書感想文で経営意識アップ
第5章 明日からできる患者さんの増やし方
キャンセル対応の重要性
スタッフミーティングやイベントで医院改革を
第6章 最高の歯科医院はこうして作れ!
患者さんの目線で考える
患者さんになりきってみる
接遇マナーはどのようにして学べばよいか?
スタッフ採用時に注意すべきポイントは
税理士は歯科医の最高のブレーン
院長の器を上げるトラブル対応とは