医師・看護師が変える院内コミュニケーション
商品紹介
医師と患者、看護師と患者の間の良好なコミュニケーションをとるための基本と実践、すぐ使える事例で解説した「病院改善マニュアル」。
目次
- 医師・看護師が変える院内コミュニケーション
―目次―
プロローグ なぜ、院内コミュニケーションが必要なのか
第１章 なぜ、病院では何度も同じことを聞かれるのか
第２章 病院改善の第一歩！
ここから始める院内コミュニケーション
第３章 求められる患者満足度向上策
第４章 職員同士のチームワーク、コミュニケーションを
高めるコツ
第５章 患者さんの情報共有、情報交換の進め方
第６章 “患者目線”で応対するとはどういうことか？
第７章 面白いほどうまくいく
院内コミュニケーションの進め方・マニュアル
第８章 医療職員の動きが悪い原因は何か？
ギスギスした組織の仕組みをどう変えたらいいのか？
第９章 院内コミュニケーションの改善事例集
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