医療現場の応対用語

出版社： サイオ出版
著者：
発行日： 2017-01-25
分野： 看護学  >  看護教育/研究
ISBN： 9784907176556
電子書籍版： 2017-01-25 （第1版第1刷）
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商品紹介

医療現場において「簡単、すぐに使える、患者満足につながる」をコンセプトに企画された正しい敬語が身につく本。数多くの病院や看護学校において、患者接遇やコミュニケーションの研修を多く手掛けてきた著者が贈る医療ビジネス会話集。

目次

  • 医療現場の応対用語

    ―目次―

    第１章　きっかけづくりの言葉や用語
    　挨拶は、人間関係づくりの第一歩
    　挨拶と返事の言葉
    　挨拶のまとめ
    　サービスは無形

    第２章　PS応対用語
    　患者満足（PS）は5つの物差し
    　方言について

    第３章　一歩差がつく応対用語
    　電話応対
    　注意が必要な場面─院内アナウンス
    　各シーンでの言葉
    　会話のきっかけは？
    　高齢者応対
    　敬語について
    　禁句集

    第４章　PS応対レベルアップ用語
    　苦情対応のポイント
    　苦情を未然に防ぐことが重要
    　接遇教育について
    　専門用語について
    　職員間で注意が必要な言葉

この書籍の参考文献

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本参考文献は電子書籍掲載内容を元にしております。

第4章 PS応対レベルアップ用語

P.202 掲載の参考文献
1) 江藤かをる : イラスト版 PS看護マナーブック. 学研メディカル秀潤社, 2003
 
2) 江藤かをる : 質が問われる時代の 看護サービスマネジメント. 医学書院, 2011
 
3) 外山滋比古 : 思考力の方法 聴く力編. さくら舎, 2015
 
4) 近藤隆雄 : サービス・マーケティング サービス商品の開発と顧客価値の創造. 生産性出版, 1999
 
5) 金田一春彦 : 日本語を反省してみませんか. 角川書店, 2002
 

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