院長視点の接遇のススメ
商品紹介
医療施設の接遇は他の業種と異なり、医療を熟知した人でなければ本当の意味ではできないと考える著者が、自身の経験をもとに、院長視点で接遇研修を行う意味や研修のしかた、研修を成功させるコツなどを説く。
目次
- 院長視点の接遇のススメ
―目次―
1．なぜ形式ばかりの接遇になるのか？
2．なぜ接遇が医療経営に重要なのか？
3．なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか？
4．院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか？
5．院長視点の研修で院内改善につながるのか？
6．接遇の重要性を院長視点で具体的に示す！
7．接遇がどれだけ患者満足度に影響するかをきちんと説明する！
8．職員に院長の“思い”を率直に伝える！
9．職員が納得し理解できる研修にするためのコツ
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