問題解決を導く決め台詞
商品紹介
「こんなときは、こう言う」のトレーニング！
考える・伝える・決める・動かすが上手くなるこのひとこと
議論・伝達・交渉・管理でそのまま使える40のフレーズ
目次
- 問題解決の六大大陸（世界地図）
考えるための決め台詞
概念 決め台詞（行動）
●目的を押さえる 「誰のため？ 何のため？」
●現状を把握する 「順番に教えて」
●あるべき姿を描く 「どうなりたいの？」
●問題を考える 「本当の問題って何？」
●原因を考える 「なぜ？ ほかには？」
●対策を考える 「誰が，いつ，何をするの？」
●教訓を引き出す 「大事なことは？」
●思い込みから抜け出す 「それって本当？」
●物事を分解し全体像をとらえる 「分けて考えると？」
●物事の共通点を見つける 「共通点って何？」
伝えるための決め台詞
概念 決め台詞（行動）
●受け手絶対主義に基づく 「どんな興味がある？」
●相手の合理性を尊重する 「どう都合が良い？」
●何を伝えたいのかを明確にする 「結論を言えば」
●結論の納得感を高める 「理由は３つあります」
●あいまいな言葉を具体的にする 「具体的には」
●分かりやすい言葉に変える 「例えば」
●相手の意見を肯定する 「それって重要で」
●理想と現実の両方に向き合う 「正直に言うと」
●患者視点で伝える 「患者さんの立場だったら」
●自分の言葉で伝える 「私はこう思います」
決めるための決め台詞
概念 決め台詞（行動）
●事前に準備する 「健全な根回しできてる？」
●議論しやすい場をつくる 「健全な批判をしましょう」
●議論の時間を決める 「何時までに決めますか？」
●論点を明確にする 「論点を整理しますね」
●論点のずれを気づかせる 「論点ずれてますよ」
●意見を引き出す 「○○についてどう思いますか？」
●議論を見える化する 「それ書いてもらえますか？」
●スタッフの反応を予想する 「実際に動いてくれますか？」
●業務を減らして余裕をつくる 「代わりに何をやめますか？」
●実行してから考える 「まずはやってみましょう」
動かすための決め台詞
概念 決め台詞（行動）
●配置を設計する 「強みを生かせてる？」
●評価を設計する 「逆にやる気をなくさない？」
●内的報酬を設計する 「最近褒めてる？」
●育成を設計する 「それってどんな役に立つの？」
●組織の空気を認識する 「今ってどんな空気？」
●組織を推進派，慎重派，抵抗派に分ける 「2：6：2で考えると？」
●慎重派に推進派のまねをしてもらう 「ラーメン屋の行列できてる？」
●小さな成功を増やす 「本当に頑張ってるスタッフが報われてる？」
●抵抗派に時間と労力を使わない 「今，『かまってちゃん』の話してない？」
●子離れ問題に向き合う 「今，スタッフの邪魔してない？」
コラム
●人を動かすマネジメントの森への招待
●ビジョンの映像化のススメ
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