歯科医療接遇と医療コミュニケーション
商品紹介
院長・スタッフに好評のコミュニケーションテキストの超ロングセラーを大改訂した新版。数百の歯科医院でチームワーク作りを個別指導してきた著者が、最も大切にしている基本をまとめました。新人教育、チームワークのシステム作りに最適。
目次
- Chapter1 歯科医療とは
Chapter2 見た目（印象・白衣）
Chapter3 挨拶・態度
Chapter4 ことば遣い
Chapter5 電話
Chapter6 報告・連絡・相談
Chapter7 院内ルール
Chapter8 院内コミュニケーション
Chapter9 クレーム対応・パワハラ・モラハラ
付録
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