医療コンフリクト・マネジメント
商品紹介
医療事故紛争が起きたとき、訴訟のような「非難と攻撃」を中心とする紛争解決ではなく、まず院内で「対話」を中心とする紛争解決を試みる、これが医療コンフリクト・マネジメントの基本的考え方です。この医療コンフリクト・マネジメントの知識と技術を身につけられるようにするために、（財）日本医療機能評価機構・認定病院患者安全推進協議会の教育プログラム部会で開発されたスキル・プログラムを1冊の本にまとめています。
目次
- 医療コンフリクト・マネジメント
―目次―
1．医療コンフリクト・マネジメントの基礎理論
1．なぜ、医療コンフリクト・マネジメント
2．医療コンフリクトとは何か
3．紛争のIPI構造（イシュー、ポジション、インタレスト）
4．メディエーションのモデル
5．医療コンフリクト・マネジメントとメディエーションの応用
2．医療メディエーションのスキル
1．メディエーション・スキルとは
2．羅針盤スキル
3．エンパワメント・スキル
4．問題変容（リフレーミング）と問題解決のスキル
5．流れを管理するスキル
6．まとめの問題
3．コンフリクト・マネジメント・ラダーの展開に沿った
スキル・トレーニング
1．Phase 1：1対1直接対応
2．Phase 2：初期ケアリング・メディエーション
3．Phase 3：高次問題解決メディエーション
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