医療スタッフの接遇マニュアル　DVD版

出版社： 日本経済新聞出版社
著者：
発行日： 2009-09-25
分野： 医学一般  >  病院管理学
書籍・雑誌
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商品紹介

医療機関の利用者が医療スタッフに期待する接遇レベルは年々高まっています。医療スタッフ（看護師、事務員）に求められる接遇の心構えとスキルが身につく映像教材。

目次

  • 医療スタッフの接遇マニュアル　DVD版

    ―目次―

    ■　プロローグ　

    ■　基本的な接遇マナー
    ・医療機関のマナー
    ・外来応対で感じの良い表情と態度は？
    ・不安をほぐす温かい挨拶・声かけ
    ・わかりやすく伝える
    ・ミニドラマ　認識の違いの例

    ■　医療現場でのコミュニケーションスキル
    ・人間関係の基本とコミュニケーション
    ・ミニドラマ　介助に反抗する患者様
    ・患者様への注意のしかた
    ・気持ちを「聴く」
    ・クレームへの対応
    ・ストレスへの対処

    ■ ケース別対応　こんな時どうしますか？
    ・ケーススタディ１　「高齢者への対応」
    ・ケーススタディ２　「ストレス状態のご家族への対応」
    ・ケーススタディ３　「自慢話を繰り返す患者様への対応」
    ・ケーススタディ４　「うつ傾向の患者様への対応」

    ■エピローグ　

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