ファンをつくり出す歯科医院経営
商品紹介
患者さんと歯科医院の信頼が強ければファン患者は増え、ファン患者が多いほど医院の経営は安定する。その結果、信頼のバロメーターであるリコール率・自費診療率・紹介患者数はアップし、さらに多くのファン患者を創出する。「患者さんとの信頼・絆が強い歯科医院」「人と人のつながりが強い歯科医院」になり、「たくさんのファンが来院する、ファンに支えられる歯科医院」 となるための知恵 ・ 具体策 ・ アイデアを実例とともに紹介。
目次
- ファンをつくり出す歯科医院経営
―目次―
第1章 ファンがつくり出す歯科医院経営のプラスサイクル
1 「信頼」が歯科医院経営すべての土台
2 「紹介体質の歯科医院」への体質改善プログラム
第2章 歯科医院の取り組みで信頼・絆を強くする
1 エシカルサービスの提供(社会貢献の実践)で
信頼・絆を強くする
2 5つのタイミングでの情報提供で信頼・絆を強くする
3 ?空間別挨拶?の実践で信頼・絆を強くする
4 「+α」のコミュニケーションで信頼・絆を強くする
5 「+α」のコミュニケーションのトレーニング例
6 待ち時間の対応で信頼・絆を強くする
7 カウンセリングで信頼・絆を強くする
8 患者さんサポーター制度で信頼・絆を強くする
第3章 歯科医院の特長を表現してファンをつくる
1 歯科医院の利用マニュアルをつくってファンを育てる
2 歯科医院の利用マニュアルを作成する際の留意点
3 歯科医院の長所・短所を知り理想の歯科医院をつくる
4 医院案内冊子で医院の成長・変化を患者さんに伝える
5 患者さんの声を活かして予約制の診療スタイルを進化させる
6 ニュースリリースで先生・スタッフが
成長・変化していることを伝える
7 「スタッフはプロ」であることを積極的にアピールする
8 セミナーを開催してスペシャリストのポジションを確立する
第4章 先生・スタッフへの信頼でファンをつくる
1 「院内の良い雰囲気づくり」で信頼・絆を強くする
2 ?ありがとう?があふれる歯科医院づくりでファンをつくる
3 受付スタッフの姿勢が信頼感を変える
4 患者さんへの+αのひと言の表現で信頼づくりを
5 スタッフのサービス力で信頼を深める
第5章 先生・スタッフの魅力でファンをつくる
1 デンタルコーチングの導入で絆を深める
2 「コーチング」ってなに? 「コーチ」ってなに?
3 デンタルコーチングとコーチングの違い
4 患者さんの良きコーチになることで、信頼関係が深まる
5 デンタルコーチングのスキル(1)「聴き力」を鍛える
6 ステージ2の「聴き力」で患者さんとの関係性が
グレードアップする
7 聴き力(ステージ2)を使ってキャンセル率を下げる
8 「共感ワールド」でさらに「聴き力」を磨こう
9 デンタルコーチングのスキル(2)コーチに必要な「伝え力」
10 表現力は「伝え力」をパワーアップする
11 デンタルコーチングのスキル(3)「質問力」は
トレーニングで身につく
12 カウンセリングにデンタルコーチングを導入する
13 コーチの資質:患者さんの幸せを願える人
第6章 院長が表現者になりファンとの絆をさらに強くする
1 経営者=表現者であれ
2 「ジョハリの窓」で信頼を見える化する
3 信頼は時間の上につくられる
最近チェックした商品履歴
Loading...